Van Zorgdruk naar Slagkracht: technologie die de zorg écht ondersteunt

Hoe zet je digitalisering en AI zo in dat zorgprofessionals daadwerkelijk minder druk ervaren? Die vraag stond centraal tijdens Van Zorgdruk naar Slagkracht, het zorginnovatie-event van E-mergo en Mendix in Rotterdam. Zorgorganisaties, IT-professionals en andere betrokkenen uit de sector gingen met elkaar in gesprek over digitalisering, data, AI en vooral wat er nodig is om van technologie echte slagkracht te maken.

Al snel bleek hoeveel herkenning er onderling was. Of het nu ging om ouderenzorg, acute zorg of de publieke sector: administratieve lasten, versnipperde systemen, capaciteitsvraagstukken en de adoptie van nieuwe technologie kwamen telkens terug.

Een belangrijk inzicht daarbij: digitalisering is niet automatisch hetzelfde als werkdruk verlagen. Een extra applicatie of digitaal kanaal kan juist méér complexiteit veroorzaken. De uitdaging is daarom niet simpelweg om meer technologie toe te voegen, maar om processen slimmer in te richten en digitale hulpmiddelen daar goed op aan te laten sluiten.

Ingrid ten Napel van Dagelijks Leven liet zien hoe dat er in de praktijk uit kan zien. Informatie voor verwanten was verspreid over verschillende plekken en kanalen. De ambitie werd daarom om één herkenbare en veilige digitale ingang te creëren waar informatie en contact rond de bewoner samenkomen.

Daarbij staat niet de technologie zelf centraal, maar de gebruiker. Wat wil een verwant als eerste zien? Welke informatie moet eenvoudig beschikbaar zijn? En hoe zorg je ervoor dat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer tijd overhouden voor de bewoner?

Ook tijdens de roundtable kwam een duidelijke boodschap naar voren: begin niet bij de IT-oplossing, maar bij het probleem dat je wilt oplossen. Processen en data moeten op orde zijn voordat AI of automatisering echt waarde kan toevoegen. Tegelijkertijd moet je goed luisteren naar de mensen die dagelijks met een oplossing gaan werken.

Juist adoptie blijkt in de praktijk vaak een van de grootste uitdagingen. Door medewerkers vroeg te betrekken en oplossingen te laten aansluiten op hun dagelijkse behoeften, kunnen zij uiteindelijk de belangrijkste ambassadeurs van verandering worden.

Abel Verweg van Mendix nam de deelnemers vervolgens mee in de mogelijkheden van low-code en AI. Van capaciteitsplanning en spraakgestuurd rapporteren tot intelligente assistenten die informatie uit verschillende bronsystemen ontsluiten: er zijn volop kansen om frustratie weg te nemen en tijd terug te geven aan medewerkers.

Maar ook hier gold: innoveren om het innoveren heeft weinig zin. Een digitaal hulpmiddel moet voorkomen dat het simpelweg het volgende kanaal wordt. De waarde ontstaat pas wanneer technologie processen eenvoudiger maakt en medewerkers daadwerkelijk helpt in hun werk.

Aan het einde van de middag overheerste vooral de herkenning. Organisaties verschillen in omvang en werkwijze, maar lopen vaak tegen vergelijkbare problemen aan. Juist door ervaringen en oplossingen met elkaar te delen, ontstonden nieuwe ideeën over hoe die uitdagingen kunnen worden aangepakt.

De belangrijkste conclusie van de middag? Slagkracht ontstaat niet door simpelweg meer technologie in te zetten. Het begint bij het begrijpen van de werkelijke frustratie, het verbeteren van het proces en het betrekken van de mensen voor wie je het doet. Digitalisering en AI kunnen vervolgens helpen om die verandering schaalbaar te maken en zo daadwerkelijk meer ruimte te creëren voor de zorg.